個人のお客様へ

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よくある質問

サービスについて

東京電力管内となります。ただし、離島は除きます。

料金については、下記ページをご参照ください。
■料金メニュー:https://meguru-denki.com/individual/price/

供給開始日からの1年契約となり、以降自動更新となります。

めぐるでんきでは解約金は一切かかりません。

停電の心配はありません。小売電気事業者であるみんな電力が確保する電源が不足した場合、東京電力等のバックアップ電源を使用するため、停電することはありません。また、ご家庭への送電はこれまでと変わらず東京電力パワーグリッド株式会社が行います。

マイページでは下記情報のご確認、登録情報の変更等をしていただけます。
・ご契約者様の登録情報(メールアドレス、クレジットカードなど)の参照と変更
・電気ご使用量、請求金額の参照
■マイページ:https://apply.meguru-denki.com/#/

マイページの対応ブラウザは次の通りです。すべて最新版にバージョンアップしご使用ください。
mac(OSX): safari/ Google Chrome / firefox
Windows10~: IE11 / EDGE / Google Chrome / firefox
【スマートフォン】
iPhone(最新OS): safari
Android(最新OS): Google Chrome

マイページにログインするためには、IDとパスワードが必要です。
IDはご登録いただいたメールアドレス、パスワードはお申込み時にお客様ご自身で決めていただいたものになります。
パスワードはめぐるでんきでは所持しておりませんので、お忘れの方は、入力欄の下にある「パスワードお忘れの方はこちら」から再設定してください。
IDをお忘れの方は、めぐるでんき株式会社までご連絡ください。
▼めぐるでんき株式会社 お問い合わせ
お問い合わせフォーム:https://apply.meguru-denki.com/#/question メール:meguru@meguru-energy.com
電話:03-5656-5458(平日10時~17時)

●ご近所も電気が消えている場合
台風や落雷などにより電柱・電線などの電気を送り届けるための設備に不具合が生じ、停電になっている可能性があります。その場合は、東京電力が管轄となります。(東京電力管内)
電柱・電線など設備に関するお問い合わせ先 
http://www.tepco.co.jp/pg/user/contact.html
地域における停電の状況はこちらのURLでもご確認いただけます
http://teideninfo.tepco.co.jp/

●ご自宅だけが停電の場合
一度に電気を使い過ぎたためにブレーカーが作動し、停電してしまうこともあります。
分電盤の操作で電気がすぐに復旧する場合もあるので、分電盤で以下のことをお確かめください。
1. アンペアブレーカー(分電盤向かって左端):「切」になっている場合、一度に使用する電化製品を少なくして「入」にしてください。
2. 配線用遮断器(分電盤に複数並んでいる小さなスイッチ):「切」になっているスイッチがある場合、その場所で使用している電化製品を少なくして「入」にしてください。
3. 漏電遮断器(アンペアブレーカーと配線用遮断器の間にある):「切」の場合、[配線用遮断機]を一度すべて「切」にしてから、[漏電遮断器]を「入」にし、[配線用遮断器]をひとつずつ「入」にする。
※なお、ブレーカーの操作は、原因と考えられる機器がある場合はそのコンセントを外して(濡れている場合は乾いて)から行ってください。電気機器や屋内配線に不具合がありますと漏電遮断器などの安全ブレーカーが作動することもあります。

お申し込みについて

お手元に「電気ご使用量のお知らせ」もしくは「検針票」、「お支払に利用するクレジットカード」をご用意の上、こちらからお申込みください。
■お申し込みの流れ:https://meguru-denki.com/individual/flow/

料金については、料金メニューページをご参照ください。
■料金メニュー:https://meguru-denki.com/individual/price/

現在、電力会社と直接契約されていれば、原則ご契約いただけます。
なお、集合住宅にお住まいで、電気料金を管理組合などにお支払いしている方はご契約いただけません。

はい、複数の電力契約をお申込みいただくことが可能です。
ただし、電力契約1つにつきメールアドレスが1つ必要になりますので、契約数分のメールアドレスをご用意いただきお申込みをお願いします。

不要です。(小売電気事業者であるみんな電力が電力会社への連絡をします。)

原則として、お客様の立会いや特別な工事などは必要ありません。

恐れ入りますが、WEBのみでのお申込みとなります。

個人情報取り扱いの観点から代理申込は受け付けておりません。

お申込後、次回検針日(お客様宅ごとに異なる電気の使用量を調べる日で、月に一度検針があります)での切替を基本としております。
切替日が確定しましたら、メールにてお知らせします。

現在ご契約中の電力会社にてアンペア/名義変更のお手続きを完了されてから、めぐるでんきにお申込みください。

売電と買電は別扱いになるため、めぐるでんきにお申込みいただくことは可能です。しかしながら、売電先の電力会社によっては違約金等が発生する可能性があるため、めぐるでんきへのお申込み前に、売電先の電力会社にご契約形態をお確かめいただくことをおすすめいたします。
なお、めぐるでんきでは、個人の方には電力供給のみをしており、現在は電力の買い取りは行っておりません。

現在、電力の買取は行っておりません。2019年以降、FIT買取期間が終了した住宅用太陽光発電設備のからの買取を検討しています。スタートのタイミングなど、詳細は弊社ウェブサイトにてお知らせいたします。

毎月の検針業務の自動化や電気使用状況の見える化を可能にする電力量計のことです。

弊社への切替に伴い、スマートメーターへの交換が行われます。
なお、スマートメーターについては、東京電力が設置、所有する設備であり、検針作業の効率化、電力請求業務の効率化など、新電力事業者の円滑な業務運営のために機能しています。

ご契約いただくことは可能です。ただし、めぐるでんきにはオール電化プランがございませんので、電気料金が大幅に上昇する可能性があります。また、現在ご契約されているプランが新規募集を停止している場合、再度同じコースに戻ることができませんのでご注意ください。

お引越し先で初めてめぐるでんきのご利用を希望される場合、電気使用開始日の10日前までに、お申込みフォームよりお申込みください。

お支払いについて

クレジットカードのみとなります。
※VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS

以下の手順で変更手続きをお願いいたします。
1.めぐるでんき マイページにアクセスしログインする。
2.ページ右上、お客様氏名の横にある下向き矢印「▼」をクリックしメニューを開く
3.「ユーザー情報」>「クレジットカード変更」をクリックする
4.画面下部の「別のカードに変更する」をクリックする
5.カード情報を入力し、手順に従って完了する

月に一度、お支払いにご登録いただいたクレジットカード会社の定める引き落とし日に、収納代行業者「株式会社ペイジェント」名義で引き落とされます。

使用量・料金が確定しましたら、メールでお知らせするとともに、めぐるでんきのマイページからご確認いただけます。
マイページからは、以下の手順で参照が可能です。
1.めぐるでんき マイページにアクセスする。
2.登録したメールアドレス、パスワードを入力しログインする。
※パスワードはお申込み時にお客様ご自身で決めていただいたものになりますので、めぐるでんきでは所持しておりません。お忘れの方は、入力欄の下にある「パスワードお忘れの方はこちら」から再設定してください。
3.ログイン状態で、画面向かって右側 [ご利用明細]をクリックする。

契約情報の確認/変更について

以下の手順で参照が可能です。
1.めぐるでんき マイページにアクセスしログインする
2.登録のメールアドレス、パスワードを入力
※パスワードはご契約申込時にお客様ご自身で決めていただいたものになりますので、めぐるでんきでは所持しておりません。お忘れの方は、入力欄の下にある「パスワーお忘れの方はこちら」から再設定してください。
3.ログイン状態で、画面向かって右側の[WEB明細]ボタンをクリック

以下の手順で変更が可能です。
1.めぐるでんき マイページにアクセスしログインする。
2. ページ右上、お名前の横にある下向き矢印「▼」をクリックしメニューを開く。
3.「電力契約」>「ご契約内容の参照・変更」をクリックする。
4.ご契約情報の画面が表示されたら最下部の「修正する」をクリックする。
5.編集画面にて「ご契約者名義」を変更する。
6.ページ下の「確認」をクリックする。
7.内容を確認し、ページ下の「確定する」をクリックする。

以下の手順で変更が可能です。
1.めぐるでんき  マイページにアクセスしログインする。
2.ページ右上、お名前の横にある下向き矢印「▼」をクリックしメニューを開く
3.「ユーザー情報」>「登録内容の編集」をクリックする。
4.「メールアドレス」欄と「確認用メールアドレス」欄に新しいメールアドレスを入力する。
5.ページ下の「確認する」をクリックする。
6.内容を確認し、ページ下の「変更する」をクリックする。

以下の手順で変更が可能です。
1.めぐるでんき マイページにアクセスしログインする。
2.ページ右上、お客様氏名の横にある下向き矢印「▼」をクリックしメニューを開く。
3.「ユーザー情報」>「クレジットカード変更」をクリックする。
4.画面下部の「別のカードに変更する」をクリックする。
5.カード情報を入力し、手順に従って完了する。

●めぐるでんきとまだ契約をされていないお客様
現在ご契約の電力会社にてアンペア変更のお手続きを完了されてから、めぐるでんきにお申込みください。

●めぐるでんきをご利用中のお客様
めぐるでんき カスタマー・サポートまでご連絡ください。
なお、恐れ入りますが、アンペアを大きくされたい場合、設備によってはお受け出来ない可能性がございます。あらかじめご了承ください。
▼めぐるでんき株式会社 お問い合わせ
[電話] 03-5656-5458(平日10時~17時)
[メール] meguru@meguru-energy.com

引っ越し/解約について

●めぐるでんきをご利用中のお客様
ご入居の一ヶ月~一週間前までに、「引越し」手続きをしてください。
1.めぐるでんき マイページにアクセスしログインする。
2.ページ右上、お客様氏名の横にある下向き矢印「▼」をクリックしメニューを開く
3.「電力契約」>「引越し」>「契約番号(11桁の数字)」をクリックする
手続きには、現契約の解約希望日、開始予定日(入居日)、引越し先ご住所が必要になります。
ご不明点は、お問い合わせフォームよりお知らせください。
■お問い合わせフォーム:https://apply.meguru-denki.com/#//#/question

●めぐるでんきと契約をされていないお客様
お引越し先で初めてめぐるでんきのご利用を開始されたい方は、
電気使用開始日の10日前までに、下記お申し込みフォームよりお申込みください。
■お申し込みフォーム:https://meguru-denki.com/individual/entry/

カスタマー・サポート宛に、お客さまのお名前とご登録のご住所をご連絡ください。
手続き状況によってはすでにめぐるでんきの契約に切り替わってしまっている場合がありますのでご了承ください。
お客さまへお電話等のご連絡をさせていただく場合があります。
▼めぐるでんき株式会社 お問い合わせ
[電話] 03-5656-5458(平日10時~17時)

電気の使用を止める一週間前までに下記手順にて、お手続きをお願いいたします。
1.めぐるでんき マイページにアクセスしログインする。
2.画面向かって右上に出てくる人型マークご自身のニックネーム横の▼をクリック
3.「電力契約」をクリック
4.「解約」をクリック
※ なお、他の電力会社に切り替える場合は、切替先の電力会社にて契約のお手続きをしてください。
(めぐるでんきでの解約のお手続きは特段必要ありません。)

技術的なこと(エラー等)

めぐるでんき マイページにてログイン状態の場合に、入力できないようになっております。
一度全てのブラウザでログアウトしていただき、ページ再読込の上お試しいただけますようお願いいたします。

記入内容に不足があります。
該当箇所には赤い吹き出しが表示されますので、画面全体をスクロールし吹き出しが出ている箇所を探してください。
エラー内容をご確認の上、正しい内容をご記入ください。

お手続き中に、一時的に不具合が発生していた可能性があるため、下記の(1)~(3)のご確認・ご対応をお願いいたします。
それでも問題が解消しない場合は、下記カスタマー・サポートまでお問い合わせください。

(1) ブラウザの設定のご確認
インターネットを閲覧する際の設定(インターネットブラウザの設定)が、「プライベートモード(別名:プライベートブラウズ、シークレットモードなど)といった、閲覧履歴や入力情報を記憶しない設定になっている場合は、お手続きが正常に進まない可能性があります。
そのため、ご契約お申込みをする際には、「プライベートモード」を解除してください。

(2) 会員ログインのし直し
下記の手順で一度ログアウトをした後、再度お手続きください。
【パソコンからご利用の場合】
画面右上のお客さまニックネーム横の下矢印をクリックし、「ログアウト」を選択してください。
ログアウト後、画面右側「ログイン」ボタンをクリックし、会員情報(メールアドレス・パスワード)で再度ログインをしてください。
【スマートフォンからご利用の場合】
画面右上のメニューボタン(3本横棒)をタップし、左から出てくるメニュー一覧から「ログアウト」を選択してください。 ログアウトすると、またトップ画面に戻ります。
再度メニューボタン(3本横棒)をタップし、「ログイン」を選択して、同じ会員情報(メールアドレス・パスワード)で再度ログインをしてください。

(3)対応外のブラウザで操作している
対応ブラウザは次の通りです。
mac(OSX): safari/ Google Chrome / firefox
Windows10~: IE11 / EDGE / Google Chrome / firefox
【スマートフォン】
iPhone(最新OS): safari
Android(最新OS): Google Chrome
※すべて最新版にバージョンアップしご使用ください

▼めぐるでんき株式会社 お問い合わせ
電話:03-5656-5458(平日10時~17時)

お申し込み